东航客服回应值机大量锁座：以系统展示的座位情况为准

11月28日消息，东航大量的座据报道，客服况有乘客表示，值机展示准其值机东航时大量座位被锁，锁座但登机后发现机上很多空位。系统

对此，位情东航客服回应“航司会综合考量配载平衡、东航大量的座机上设备情况等，客服况可能出现提前锁座，值机展示准因此需以系统展示的锁座座位情况为准。”

南航客服表示，系统“‘锁座’一般是位情靠近安全出口的座位，或者需付费、东航大量的座里程兑换的客服况座位。且一般第一排、值机展示准靠窗的座位是要付费的，具体需以系统显示为准。提前锁座也有配载平衡的考虑。柜台值机看到的座位情况是比较准的，可以早点到机场值机柜台调整。”

除此之外，大家猜测锁座的原因还有可能与机票的购买选座时间、购买价格有关。也有网友科普，航空公司需要控制机上乘客布局，并认为“锁座应该也是为了这个（配重）”。

律师认为，“锁座”的行为违反了消费者的自主知情权和自主选择权。航空公司因行业特殊性自行制定一些规章制度无可厚非，但在涉及对乘客的限制条件时还是应考虑相关法律法规的精神。

(责任编辑：知识)